Comercio y discapacidad: ¿qué hacer si no respetan tus derechos?
Accesibilidad, respeto e inclusión también son derechos
Las personas con discapacidad tienen derecho a acceder a los mismos bienes y servicios que cualquier otra persona, recibir información clara y accesible y ser tratadas con respeto y dignidad.
Sin embargo, todavía pueden presentarse situaciones en las que un comercio o empresa no garantiza estas condiciones. Ante estos casos, las personas consumidoras pueden realizar un reclamo.
¿Cuándo podés reclamar?
Entre las situaciones que pueden dar lugar a un reclamo se encuentran:
Que un comercio impida tu ingreso o te niegue un servicio sin una justificación válida.
Que no cuente con condiciones de accesibilidad cuando correspondan.
Que recibas un trato discriminatorio por motivo de discapacidad.
Que no se respeten tus derechos como consumidor o consumidora.
Que recibas información falsa, incompleta o confusa.
La discapacidad no puede ser utilizada como motivo para negar injustificadamente el acceso a un servicio o brindar un trato desigual.
¿Dónde presentar el reclamo?
Ante un conflicto con un comercio o empresa, una de las vías disponibles es Defensa del Consumidor, organismo encargado de intervenir frente a situaciones de abuso o incumplimiento de los derechos de las personas consumidoras.
El reclamo puede realizarse de manera online a través de la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor, o presencialmente en las oficinas provinciales o municipales de Defensa del Consumidor que correspondan.
📋 Guardá las pruebas
Si atravesás una situación de este tipo, es importante conservar toda la documentación y evidencia disponible.
Podés guardar:
Fecha y lugar del hecho.
Nombre del comercio o empresa.
Mensajes o comunicaciones.
Fotografías o videos.
Tickets, comprobantes o facturas.
Cualquier otro elemento que pueda respaldar el reclamo.
Contar con esta información puede facilitar la presentación y el seguimiento del caso.
♿ Conocer nuestros derechos es el primer paso
La inclusión no significa recibir un trato especial. Significa poder acceder a los mismos bienes y servicios, contar con los apoyos necesarios y ser tratado con igualdad, respeto y dignidad.
Si un comercio o empresa no respeta tus derechos por motivo de discapacidad, informate, reclamá y hacé valer tus derechos.
Nadie debería ser discriminado ni recibir un trato desigual por tener una discapacidad.
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