¿Te maltrataron o discriminaron en un hospital? Conocé tus derechos
¿Te maltrataron o discriminaron en un hospital? Conocé tus derechos
Las personas con discapacidad tienen derecho a recibir una atención de salud digna, accesible, respetuosa y sin discriminación. Conocer los derechos y saber dónde reclamar es fundamental para hacerlos valer.
La atención sanitaria debe garantizar el respeto y la dignidad de todas las personas. Para quienes tienen una discapacidad, esto también implica contar con los apoyos, ajustes y condiciones de accesibilidad necesarios para poder acceder a una atención adecuada.
Sin embargo, todavía pueden presentarse situaciones de maltrato, discriminación o falta de accesibilidad dentro de hospitales y otros centros de salud. Ante estas situaciones, es importante conocer qué derechos tenemos y qué podemos hacer.
Tus derechos en el ámbito de la salud
Una persona con discapacidad tiene derecho a:
Ser tratada con respeto y dignidad.
Recibir información clara, comprensible y accesible.
Acceder a instalaciones y servicios de salud accesibles.
Contar con los apoyos y ajustes razonables que necesite.
Solicitar intérprete de Lengua de Señas Argentina cuando corresponda.
Contar con la presencia de una persona acompañante cuando sea necesario y conforme a las condiciones aplicables.
Participar en las decisiones relacionadas con su atención.
No ser discriminada por motivo de su discapacidad.
La discapacidad nunca debe convertirse en un motivo para recibir un trato diferente que vulnere derechos.
¿Qué situaciones pueden constituir discriminación?
La discriminación en el ámbito sanitario puede presentarse de distintas maneras. Por ejemplo:
Negar o dificultar la atención debido a una discapacidad.
Hacer esperar injustificadamente por motivo de discapacidad.
Tratar a una persona con indiferencia, burlas o desprecio.
Impedir injustificadamente el ingreso de un acompañante.
No brindar información de manera accesible o comprensible.
No proporcionar los apoyos necesarios para la comunicación.
No contar con condiciones adecuadas de accesibilidad.
También es importante recordar que el maltrato no siempre es físico. Las palabras, los gestos, la indiferencia y la falta de consideración también pueden afectar gravemente la dignidad de una persona.
¿Qué hacer si ocurre una situación de maltrato o discriminación?
Lo primero es guardar la calma y reunir toda la información posible sobre lo ocurrido.
Es recomendable registrar:
Fecha y hora.
Lugar donde sucedió.
Nombre del establecimiento.
Nombre o descripción del personal involucrado.
Nombres de posibles testigos.
Mensajes, fotografías, videos, documentos o cualquier otra prueba relacionada con la situación.
Copias de reclamos o denuncias realizadas.
También se puede solicitar hablar con el responsable del establecimiento y dejar asentado el reclamo mediante los mecanismos disponibles, como el libro de quejas o el área correspondiente.
¿Dónde se puede reclamar?
Dependiendo de la situación, se puede recurrir al propio establecimiento de salud, a la autoridad sanitaria correspondiente, a organismos de defensa de derechos o a los organismos competentes para recibir orientación y realizar una denuncia.
Si la situación implica una posible vulneración de derechos o discriminación, buscar asesoramiento puede ayudar a determinar cuál es el camino adecuado para continuar el reclamo.
La accesibilidad también es parte del derecho a la salud
Una atención de salud verdaderamente inclusiva no consiste solamente en permitir el ingreso a un hospital.
También significa que la persona pueda comprender la información, comunicarse, expresar sus necesidades, participar en las decisiones y recibir los apoyos que necesita.
Para una persona sorda, por ejemplo, las barreras de comunicación pueden dificultar seriamente el acceso a la atención si no se contemplan mecanismos adecuados.
No tengas miedo de reclamar
Reclamar cuando un derecho no es respetado no significa generar un conflicto. Significa hacer valer un derecho.
Cada reclamo también puede contribuir a que las instituciones detecten barreras y mejoren sus prácticas para que otras personas no tengan que atravesar la misma situación.
La salud es un derecho humano. El respeto, la accesibilidad y la inclusión también.
Conocé tus derechos. Hacelos respetar.
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